Trendovi marketinga i prodaje u 2023. – 1. dio

Odnosi s kupcima bit će vaša glavna prednost

Kvalitetni odnos s klijentima je kao i svaki drugi odnos. Morate uložiti svoje vrijeme kako biste ga izgradili i njegovali tijekom određenog vremenskog razdoblja. Prema istraživanju koje je provela tvrtka Wunderman, čak 79% kupaca kaže da prije kupovine žele da im tvrtke pokažu da ih razumiju i da im je stalo do njih. Tvrtke koje shvaćaju važnost izgradnje i održavanja odnosa s kupcima također ih zadržavaju puno duže.

U 2023., zbog inflacije i recesije, prodavači će vjerojatno češće čuti “ne” i “ne sada” nego prethodnih godina, jer će i tvrtke i pojedinci sporije i rjeđe donositi nove investicijske odluke.

Stoga se pobrinite da kada se vaši kupci odluče na kupnju, vi budete prvi na koga pomisle.

Kako to postići:

1. Pokušajte razumjeti što vaši kupci žele

Neki klijenti preferiraju kratke razgovore, dok drugi više vole duže. Nekima je najvažnije kako im pristupate, drugima kvaliteta, trećima možda cijena. Naučite što više o osobnosti svojih kupaca – tako ćete znati s njima komunicirati i prilagoditi im se.

2. Učinite korak dalje u korisničkoj podršci

Pokažite da vam je stalo i učinite da se kupci osjećaju posebnima. Dopustite timu za podršku da se poveže s vašim klijentima, razumije njihove potrebe i na taj način dobije važne povratne informacije za nastavak strateškog poslovanja vaše tvrtke. Možda također poslati poruku zahvale na povratnim informacijama kupaca. To će pozitivno utjecati na reputaciju vašeg brenda i povećati vjernost kupaca.

3. Cijenite vjerne kupce

Svi znamo, dobar glas daleko se čuje. Vjerni kupci postat će zagovornici vaše tvrtke i rado će vas preporučiti. Prema istraživanju Motista, kupci s emocionalnom vezom s tvrtkom imaju čak 306% veću vrijednost, ostaju dulje i češće će ju preporučit.

Tvrtke bi trebale učiniti više kako bi stvorile ideje za zadovoljstvo potrošača i iskazale zahvalnost lojalnim kupcima na sljedeće načine:

• Zahvala kupcima – zapamtite da održavanje odnosa s kupcem počinje tek nakon kupnje. Ne zaboravite ostaviti dobar dojam na kupca i zahvaliti mu na kupnji, bilo e-mailom, osobnom porukom zahvale ili tiskanom karticom
• Promocija – ponudite popuste, kupone, besplatne proizvode, posebne mogućnosti kupovine, ponudite sniženje cijena vjernim kupcima.
• Rani pristup (Early access) – program ranog pristupa je nagrada za vjerne kupce, ponudite im nešto ekskluzivno ili im omogućite pristup određenim promocijama prije svih ostalih.