Povezivanje SMS poruka sa CRM sustavom

3 strategije za povezivanje CRM-a i SMS poruka za ubrzanje vašeg prodajnog toka

1. Učinite da se potencijalni klijenti osjećaju posebno s pravom porukom dobrodošlice

Čak i u svijetu tekstualnih poruka ništa nije važnije od snažnog prvog dojma.

Postavljanje temelja za dobar odnos daje vam jedinstvenu priliku da odredite ton buduće komunikacije. Stoga nemojte čekat jer željezo se kuje dok je vruće, reagirajte čim se vaš potencijalni klijent pridruži vašoj listi kontakata.

I svakako uvrstite sljedeće četiri stavke u komunikaciju:

• personalizirana dobrodošlica (pokažite da vam je stalo do kupca)
• razlog da se kupac osjeća posebnim
• glas vašeg brenda (bilo zabavan ili profesionalan)
• informacija što primatelji mogu očekivati ​​od vaših SMS poruka,

Evo primjera koji smo smislili da vam damo malo inspiracije:

SMS: Bok, Ivane! Hvala na Vašoj narudžbi. Jednom tjedno ćete od nas primati posebne ponude i tjedne novosti. A kao mali bonus dobrodošlice osigurali smo Vam 50% popusta na ovomjesečnu pretplatu. 🙂

Za odjavu pošaljite STOP na 1919.

Ali budite oprezni: nemojte činiti uobičajenu pogrešku koristeći SMS marketing isključivo za odašiljanje promocija, ponuda i pravovremenih informacija o događajima. Na taj način ćete smanjiti interes, a time i broj interakcija s vašom bazom podataka.

Posljedično će vaši primatelji prije ili kasnije razviti “sljepilo za ponudu” i ignorirati vaše poruke jer će im dosaditi isti promotivni sadržaji bez dodane vrijednosti za njih.

2. Pošaljite automatske podsjetnike za sve što je zakazano

Ljudi su skloni zaboravljati stvari. To se događa čak i najorganiziranijima i najpouzdanijima od nas.

Ali znate tko ne zaboravlja? Vaš Intrix CRM sustav.

Njegove praktične mogućnosti automatizacije marketinga mogu vam pomoći smanjiti propuštene sastanke, izgubljene resurse i izgubljeno vrijeme.

Jednostavno ga programirajte da šalje podsjetnike svima sa kojima ste zakazali nadolazeće sastanke, prezentacije ili webinare i smanjite broj ljudi koji stalno zaboravljaju na njih.

3. Prilagodite SMS iskustvo

Vjerojatno ste primijetili da smo u ovom članku nekoliko puta spomenuli personalizaciju.

Personalizacija je jedan od najkritičnijih dijelova uspješne poslovne razmjene tekstualnih poruka.

Ovo preporučujemo svim tvrtkama koje šalju SMS poruke:

• komunikacija na razini jedan-na-jedan – korisnikov SMS inbox je vrlo privatno mjesto, gdje nema mjesta za generičke poruke, hvalisanje tvrtki ili nametljive obavijesti s lošim popustima
• upotreba segmentaciju kako biste bili sigurni da govorite samo o stvarima koje su važne vašim klijentima. Bez segmentacije kupci će brzo otkazati pretplatu
• slanje poruka u pravo vrijeme i brzo odgovaranje – građevinskim radnicima možete poslat poruku u 7 ujutro. Tada su već započeli sa poslom i rado će vas čuti, ali izbjegavajte to raditi s freelancerima, mogli bi ih probuditi i izgubiti klijenta
• uvijek komunicirajte kao ljudi (čak i ako je to automatizirana poruka) – ljudi ne vole razgovarati s loše dizajniranim botovima. Bitno je da testirate svoje automatizirane kampanje i pružite kupcima “ljudsko” iskustvo. Odmah u startu počnite njegovat odnos sa svakim kupcem, oduševite ih kombinacijom kvalitetne komunikacije i korisnog sadržaja.

Zvuči li to kao previše posla oko slanja jednostavne poruke?

Ne brinite. Odabir dobrog CRM sustava sa opcijom slanja SMS-a (kao što je Intrix CRM) olakšat će vam pristup nizu vrhunskih funkcija koje svaku od ovih stavki čine jednostavno izvedivima.