Odabir i uvođenje odgovarajućeg sustava za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) velik je korak za mnoga poduzeća, koji se često odgađa, što omogućava konkurenciji da ih “prestigne”.
Ponekad od prvog kontakta i razmatranja uvođenja do trenutka kada se poduzeće odluči za implementaciju CRM rješenja prođe čak 5 ili više od 10 godina. Ključna je svjesna odluka za implementaciju, a uz to je potrebna i podrška uprave.
Uvođenjem CRM sustava uspostavljate sveobuhvatnu evidenciju svojih postojećih i potencijalnih klijenata te dobivate nadzor i praćenje prodajnih prilika. Aktivnosti postaju transparentne, a prodajni tim dobiva pravovremene podsjetnike na važne pozive klijentima.
Naravno, nekim će zaposlenicima ta transparentnost smetati, ali to treba biti dodatna motivacija za uvođenje sustava. Razlozi poput dodatnog posla nakon implementacije samo su izgovori bez osnove. Oni će brzo pasti u zaborav kada zaposlenici prepoznaju prednosti koje im sustav donosi u radu te postanu ambasadori sustava, inspirirajući ostale kolege.
U ovom ćemo blogu istražiti razloge zašto ne biste trebali odgađati implementaciju CRM sustava te kako pravovremena odluka može pozitivno utjecati na vaše poslovanje.
Bolje poznavanje klijenata
CRM sustav omogućuje bolje upravljanje interakcijama s klijentima, praćenje prethodnih dogovora i planiranje budućih aktivnosti. Razumijevanjem potreba i želja vaših klijenata možete prilagoditi svoje prodajne i marketinške strategije te odmah poboljšati odnose s klijentima.
Bolji prodajni rezultati
Uz nadzor nad prodajnim prilikama i upitima, prodajni tim može se usredotočiti na važne poslove i učinkovito ih zaključivati. Automatizacijom procesa sustav će ih motivirati i pravodobno podsjećati na važne aktivnosti.
Povećana produktivnost
Zaboravite na dugotrajno pretraživanje i uređivanje podataka u različitim tablicama te uspostavite sveobuhvatan CRM sustav, gdje su podaci organizirani na jednom mjestu i dostupni bilo kada i bilo gdje, čak i putem mobilne aplikacije.
Učinkovito izvještavanje i predviđanje prodaje
Za predviđanje prodaje nije potreban čarobni štapić, dovoljan je učinkovit CRM sustav. Omogućuje točan pregled stanja poslova, okvirne projekcije prodaje, usporedbu uspješnosti među prodajnim predstavnicima, razloge za neuspješne poslove itd. Za najzahtjevnije korisnike izvješća mogu uključivati podatke iz financijskih ili ERP sustava te precizne usporedbe planova i realizacija u stvarnom vremenu.
Suradnja, komunikacija i razmjena podataka unutar tima
CRM sustav omogućuje učinkovitiju suradnju prodajnih, marketinških i post prodajnih timova. Centralizirana platforma omogućuje dijeljenje informacija, komentiranje, komunikaciju i obavještavanje kolega o napretku s klijentima, dobavljačima ili poslovima
Sigurnost podataka
Svako poduzeće svjesno je vrijednosti podataka o svojim klijentima, ali pravi značaj shvaćamo tek kad izgubimo podatke. Ako si ne možete priuštiti gubitak podataka o postojećim i potencijalnim klijentima ili želite spriječiti da zaposlenici prilikom odlaska odnesu bazu podataka konkurenciji, krajnje je vrijeme za uvođenje CRM sustava.
Vrijeme je za implementaciju?
Svakom poduzeću nudimo besplatan uvodni paket, koji uključuje uvodni sastanak i savjetovanje o implementaciji, kao i besplatno probno razdoblje. Sustav prilagođavamo vašim specifičnostima i tijekom cijele implementacije i korištenja neograničeno smo vam dostupni za sva pitanja i pomoć.
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
