Višestruka ušteda vremena korištenjem Intrixa
Impol servis je svoj poslovni proces, koji je obuhvaćao desetominutno pretraživanje i prikupljanje podataka o klijentima i poslovanju unutar poduzeća, digitalizacijom transformirao u proces gdje se pristupa tim istim podacima u samo nekoliko klikova, u minuti. Intrix je od prvog dana korištenja postao ključ sistematizacije prodaje, organizacije servisa i boljeg poslovanja.
PREDSTAVLJANJE KLIJENTA
INDUSTRIJA
Prodaja aluminijskih poluproizvoda i proizvoda
ZAPOSLENIH
8
OSNOVANA
1991
INTRIX EFEKT
Unaprijeđena organizacija vremena i aktivnosti u poduzeću
Omogućen pregled poslovnih procesa na svim razinama poduzeća
Automatizacija izdavanja narudžbi, ponuda i ostale poslovne dokumentacije
Impol servis d.o.o.
Impol servis se više od 30 godina bavi prodajom aluminijskih poluproizvoda i proizvoda. Dio je Impol grupe, jednog od najvećih prerađivača aluminija u ovom dijelu Europe. Prema veličini izvoza nalaze se na šestom mjestu u Sloveniji.
S dugogodišnjim iskustvom osiguravaju kvalitetu ključnih materijala, proizvoda i alata u različitim tipovima industrije. Njihovi osnovni principi koji oduševljavaju njihove klijente su prilagodljivost, brza reakcija, promptno obrađivanje zaprimljenih narudžbi, brza isporuka i briga za kupce.
Želja im je pratiti trendove i biti u korak s vremenom, stoga uvijek traže mogućnosti za digitalizaciju procesa. Time žele osigurati kvalitetu korisničkog iskustva za svoje klijente. Svaki napredak u digitalizaciji i optimizaciji poslovnih procesa štedi vrijeme zaposlenika i klijenata.
Kako su shvatili da je CRM upravo ono što im je potrebno
U prošlosti su u Impolu primijetili nekonzistentnost u procesu rada. Većina podataka bila je razbacana po različitim lokacijama u poduzeću. Informacije su se komunicirale među zaposlenima putem telefonskih poziva i sastanaka. Svaki zaposlenik znao je samo dio informacija o procesima, stoga je mnogo ključnih informacija izgubljeno ili su bile nejasne. To je, naravno, znatno usporavalo proces rada.
Kada je Marko Žunec preuzeo direktorsku funkciju u Impol servisu, odlučio je uvesti CRM sustav za bolji i jasniji pregled aktivnosti koje tim provodi. Marko je već bio upoznat s CRM-om unutar Impol grupe, pa je znao da je to nužan sustav za bolju organizaciju i poboljšanje prodaje.
Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.
Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.
Svakim novim Intrix modulom Impol je rješio novi poslovni izazov
Intrix aplikacija Impol servisa je potpuno prilagođena njihovom poslovnom procesu. U okviru standardnih modula koji su potrebni za prodaju i praćenje narudžbi (dobivenih preko osobnog kontakta, e-maila ili telefona), također prate e-upite, e-narudžbe i e-račune koji se automatski prenose u Intrix putem interneta.
Prilagođavanje Intrixa odvijalo se u nekoliko faza. Prva faza uključivala je uspostavu jedinstvene baze postojećih i potencijalnih kupaca, kontakata, upita, ponuda i sastanaka. Kasnije su dodali i praćenje odsutnosti jer su tako bolje sistematizirali upisivanje i praćenje odsutnosti u timu. U drugoj fazi dodana je kartica dokumenata koja je pomogla u organizaciji zajedničke dokumentacije u poduzeću. U trećoj fazi su pomoću Intrixa automatizirali stvaranje novih narudžbi i izradu ponuda na temelju primljenih upita.
Nedavno je Impol servis odlučio digitalizirati i podatke o prijevozu jer u poduzeću koriste više službenih vozila. Zaposleni sada prije korištenja službenih vozila dodaju unos na karticu Prijevoz kako bi ostali članovi tima uvijek znali koja su službena vozila dostupna i kada. Pomoću Intrix mobilne aplikacije zaposleni dodaju slike otpremnica i obrađuju svu potrebnu dokumentaciju na putu. Na ovoj kartici optimizirali su i organizaciju prijevoza proizvoda. Na ovaj način optimiziraju troškove prijevoza i pametno kombiniraju rute prijevoza za više klijenata istovremeno.
Održavanje voznog parka i opreme također je moguće digitalizirati
U Impol servisu su digitalizirali održavanje za još 2 objekta – veliki vozni park i proizvodni pogon s posebnim proizvodnim alatima. Odlučili su pratiti interne servise opreme i voznog parka. Ovdje upravljaju sa cijelim procesom počevši od prijave kvara, određivanja odgovorne osobe za praćenje popravka do kontaktnih informacija servisera i servisne dokumentacije.
Uvođenje Intrixa u podzueću su pametno poticali.
Nakon uvođenja Intrixa, imali su mnogo izazova u poboljšanju poslovnih procesa. Neki zaposlenici su smatrali da Intrix ne stvara dodanu vrijednost. Vidjeli su ga kao sustav koji neće utjecati na povećanje prodaje, već će im donijeti još niz novih obveza zbog potrebe ispunjavanja svih podataka u sustavu.
Stoga su se odlučili na uvođenje sistema stimulacije za korištenja CRM sustava. Zaposlenici korištenjem novog programskog rješenja osvajaju bodove, na temelju kojih bivaju mjesečno nagrađeni. Također, kolektiv u poduzeću se pomlađuje, a mlađi kadar se puno lakše i brže prilagođava radu s Intrixom.
Prije uvođenja Intrixa
- svaki komercijalist je proces prodaje organizirao drugačije, što je dovelo do nepouzdanog protoka podataka o prodaji
- prodajne prilike su zaprimali iz više različitih kanala i ručno ih provjeravali
- odsutnost zaposlenika i korištenje godišnjeg odmora su bili dogovarani usmeno bez kolektivnog pregleda nad odsutnostima
- dokumenti o klijentima i njihovim narudžbama su bili spremljeni na više računala, bez mogućnosti dijeljenja
- ponude, narudžbe i ostali dokumenti su se pripremali ručno i po potrebi
- nije bilo pregleda nad vozilima, korištenje službenih vozila nije bilo optimizirano
- servis opreme i održavanja su organizirali ad-hoc i nije bilo pregleda nad izvođenjem pojedinačnih servisa
Nakon uvođenja Intrixa
- cijelo poduzeće organizira svoj rad uz pomoć Intrixa – poslovni procesi su ujednačeni, dosljedni i dostupni na pregled svakom članu tima
- uz klasične upite, Intrix omogućava automatsko zaprimanje web narudžbi s web stranica i putem e-maila
- sve odsutnosti i godišnji odmori se upisuju u Intrix, godišnji odmori se planiraju unaprijed
- podaci o klijentima su povezani u jedinstvenu bazu koja omogućuje pristup svim ključnim podacima bilo gdje i bilo kada
- ponude, narudžbe, izvještaji, otpremnice i primke se automatski pripremaju na temelju unesenih podataka
- 100% pregled korištenja službenih vozila i mogućnost boljeg planiranja transporta
- servisi voznog parka i radne opreme su sistematizirani, održavanja su redovno planirana unaprijed
Prije uvođenja Intrixa
- svaki komercijalist je proces prodaje organizirao drugačije, što je dovelo do nepouzdanog protoka podataka o prodaji
- prodajne prilike su zaprimali iz više različitih kanala i ručno ih provjeravali
- odsutnost zaposlenika i korištenje godišnjeg odmora su bili dogovarani usmeno bez kolektivnog pregleda nad odsutnostima
- dokumenti o klijentima i njihovim narudžbama su bili spremljeni na više računala, bez mogućnosti dijeljenja
- ponude, narudžbe i ostali dokumenti su se pripremali ručno i po potrebi
- nije bilo pregleda nad vozilima, korištenje službenih vozila nije bilo optimizirano
- servis opreme i održavanja su organizirali ad-hoc i nije bilo pregleda nad izvođenjem pojedinačnih servisa
Nakon uvođenja Intrixa
- cijelo poduzeće organizira svoj rad uz pomoć Intrixa – poslovni procesi su ujednačeni, dosljedni i dostupni na pregled svakom članu tima
- uz klasične upite, Intrix omogućava automatsko zaprimanje web narudžbi s web stranica i putem e-maila
- sve odsutnosti i godišnji odmori se upisuju u Intrix, godišnji odmori se planiraju unaprijed
- podaci o klijentima su povezani u jedinstvenu bazu koja omogućuje pristup svim ključnim podacima bilo gdje i bilo kada
- ponude, narudžbe, izvještaji, otpremnice i primke se automatski pripremaju na temelju unesenih podataka
- 100% pregled korištenja službenih vozila i mogućnost boljeg planiranja transporta
- servisi voznog parka i radne opreme su sistematizirani, održavanja su redovno planirana unaprijed
Zašto se poduzeće Impol servis odlučilo za Intrix i kako žele razvijati njegovu primjenu u budućnosti
Osim već spomenutih prednosti, Impol servis se odlučio za Intrix i zato što je Intera slovensko poduzeće. Brza i jasna komunikacija, reaktivnost i ažurnost su, uz prilagođavanje po mjeri, neophodni. U usporedbi s većim pružateljima CRM rješenja u Intrixu je na raspolaganju mnogo više prilagođenih poslovnih logika i sučelja. Intrix je vrsta CRM-a gdje poduzeće dobiva upravo ono što mu zaista treba za uspješan razvoj i poslovanje.
“Sljedeći korak je povezivanje s ostalim aplikacijama koje već koristimo. Dakle, s konfiguratorom i marketing automatizacijom. Nadalje, iz konfiguratora ćemo izvući podatke u Intrix, tamo ih prikupiti i zatim ih prenijeti u program za automatizaciju e-maila, odakle će se provoditi marketinške akcije.” rekao je Marko Žunec, direktor Impol servisa.
Impol servis je izuzetno zadovoljan brzinom i susretljivošću Interinog implementacijskog tima koji je svaku prilagodbu obavio brzo, pouzdano i učinkovito. Stoga imaju još više povjerenja u Intrix i mogućnost daljnje suradnje u budućnosti.
koja jednostavno i transparentno upravljaju svojim procesima s Intrixom.
Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!
koje upravljaju svojim procesima s Intrixom, jednostavno i transparentno.
Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
