Šta je CRM i zašto je potreban vašem preduzeću?

U svetu rastuće konkurencije i poslovnih trendova koji se neprestano menjaju, upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) postaje ključan faktor uspeha za preduzeća svih veličina. Saznajte šta je CRM, istražite njegove prednosti i otkrijte kako CRM može poboljšati vaše poslovanje i pomoći vam da se napravite iskorak u sledećoj poslovnoj godini.

Šta je CRM?

Svako preduzeće na neki način vodi evidenciju o svojim klijentima – neko drži podatke u svojim glavama, drugi u nekim sveskama ili Excel tablicama. Sve su to osnovni oblici rešenja za upravljanje odnosima sa kupcima (CRM – eng. Customer Relationship Management).

Sa CRM softverskim rešenjem dobijamo namenski alat koji objedinjuje sve podatke o klijentima na jednom mestu. To uključuje informacije o prethodnim interakcijama, mogućnostima prodaje i upitima.

CRM rešenje nam omogućava sticanje novih kupaca, efikasno sklapanje poslova i održavanje zadovoljstva postojećih kupaca, što dovodi do njihove lojalnosti i dugoročnih poslovnih odnosa.

crm značenje

Zašto vašem preduzeću uopšte treba CRM?

CRM rešenje ključno je za preduzeća koja žele:

  • poboljšati odnose sa klijentima – jedinstvena baza podataka omogućaa brz pristup informacijama o klijentima i istoriji interakcije, što dovodi do personalizovanog pristupa i većeg zadovoljstva kupaca;
  • povećati prodaju – bolje razumevanje potreba kupaca omogućava ciljanu prodaju i efikasnije marketinške kampanje, što doprinosi većoj stopi konverzije;
  • povećati produktivnost – automatizacija zadataka i procesa povećava efikasnost zaposlenika, smanjuje potrebu za ručnim unosom podataka i omogućaa fokusiranje na više strateških aktivnosti;
  • imati tačan pregled situacije i podršku u donošenju odluka – analize i izveštaji omogućavaju tačnije prognoze budućih prodajnih i poslovnih trendova.

Koje funkcionalnosti (može) sadržati CRM rešenje?

CRM rešenja nude širok raspon funkcionalnosti koje kompanijama pomažu da poboljšaju poslovanje i odnose sa klijentima.

Osnovne funkcionalnosti CRM rešenja

  • 360° pregled kupaca – Intrix CRM omogućava 360° pregled kupaca i pregled svih prodajnih, projektnih i uslužnih aktivnosti na jednom mestu. Za svakog kupca možete pratiti sve važne informacije koje beležite vi ili vaše kolege. Uvek ćete imati ključne podatke pri ruci.
  • Jednostavan pregled rada – jedna kontrolna tabla omogućava vam pristup ključnim informacijama koje su vam potrebne za uspešan rad. Dobijte pregled prodajnih aktivnosti, rasporede sastanaka, napredak prodaje i ključne izveštaje, što pomaže u potpunoj organizaciji i povećanju produktivnosti.
  • Podrška prodajnom procesu – CRM rešenje omogućava kompletno upravljanje prodajnim procesom, od prvog kontakta sa kupcem do kupovine i postkupovne podrške. U svakom trenutku imate pregled prodajnih prilika i lako možete pratiti u kojoj je fazi svaka prilika.
  • Uspeešna organizacija aktivnosti – kalendar u CRM istemu nudi više od osnovne funkcionalnosti. Omogućava vam praćenje različitih vrsta aktivnosti koje pripisujete svojim klijentima, kao što su sastanci, pozivi, zadaci i usluge. Pomoću planera možete jednostavno planirati sastanke, usluge i radne zadatke tima kao i imati pregled nad svim događajima.

Povezivost CRM rešenja

CRM sistemi mogu se povezati sa različitim sistemima, rešenjima i alatima. Intrix CRM omogućava integraciju s ERP rešenjima za dvosmernu sinhronizaciju podataka o klijenitima i kontaktima, sa marketinškim rešenjima i IP telefonijom za prepoznavanje poziva i jednostavne odlazne pozive. Takođe omogućava povezivanje sa obrascima web stranice za automatsko prikupljanje i upravljanje upitima i kontakt podacima, kao i povezivanje sa drugim kalendarima za jednostavnu sinhronizaciju i organizaciju sastanaka.

Proširenja CRM rešenja

CRM rešenja često uključuju dodatna proširenja za prilagođavanje specifičnim potrebama kompanije. Intrix CRM nudi funkcionalnosti kao što su prikaz kupaca na karti za lakše planiranje poseta, kreiranje dinamičkih dokumenata (npr. ponuda, ugovora), elektronsko potpisivanje dokumenata, praćenje osoblja, masovna SMS obaveštavanja itd.

Koje su cene CRM licenci?

Cene CRM rešenja variraju zavisno o funkcionalnostima, veličini preduzeća i vrsti instalacije (u oblaku ili on-premise). Nudimo konkurentne cene i besplatnu podršku, dajući vam pristup kvalitetnim uslugama bez skrivenih troškova. Proverite naš cenovnik za više informacija.

Vrste CRM sistema

CRM rešenja dostupna su u različitim oblicima koji odgovaraju potrebama različitih kompanija:

  • CRM u oblaku – to su rešenja koja se nalaze na serverima izvan vaše kompanije. Nude jednostavan pristup sa različitih lokacija i uređaja te smanjuju potrebu za vlastitom infrastrukturom.
  • Private cloud (eng. on-premise) – ova vrsta CRM rešenja instalirana je i radi na serverima unutar vaše kompanije. Omogućava više kontrole nad podacima, ali zahteva više održavanja.

Najpopularniji izbor u Intrixu je CRM u oblaku. Cena zavisi od broja korisnika, a sistem uključuje sve što je potrebno za rad – zaštitu podataka, redovne nadogradnje i korisničku podršku.

Privatni oblak preporučujemo kompanijama sa izričitim zahtjevima za čubanje podataka unutar kompanije (npr. ministarstva, agencije i sl.) ili kompanijama sa velikim brojem korisnika (50 i više).

Koliko vremena je potrebno za implementaciju CRM rešenja?

Implementacija CRM sistema može varirati zavisno o veličini preduzeća i složenosti rešenja. U proseku je potrebno od nekoliko nedelja do nekoliko meseci, zavisno od toga koliko su jednostavni ili složeni procesi kojima želite upravljati pomoću CRM-a. Prilikom implementacije Intrix rešenja pružamo podršku i savete kroz celi proces implementacije kako bismo osigurali brzu i uspešnu implementaciju. Uvođenju je najrazumnije pristupiti u fazama.

Zanima li vas kako CRM rešenje izgleda u praksi?

Za bolji uvid u funkcioniranje CRM sistema možete pogledati uvodni webinar sa Goranom. Time ćete dobiti uvid u funkcionalnost i mogućnosti Intrix CRM rešenja u praksi.

Želite više informacija ili
prezentaciju rješenja?

Goran Filipović

Head of sales Serbia

Želite više informacija ili
prezentaciju rešenja?
Goran Filipović
Head of sales Serbia
|
5/5 - (3 votes)

Komentariši

Vaša email adresa neće biti objavljivana.