Odabir i implementacija odgovarajućeg sistema za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) veliki je korak za mnoga preduzeća, koji se često odlaže, što omogućava konkurenciji da ih “prestigne”.
Ponekad od prvog kontakta i razmatranja implementacije do trenutka kada se preduzeće odluči za uvođenje CRM sistema prođe čak 5 ili više od 10 godina. Ključna je svesna odluka za implementaciju, a uz to je potrebna i podrška menadžmenta.
Uvođenjem CRM rešenja uspostavljate sveobuhvatnu evidenciju svojih postojećih i potencijalnih klijenata te dobijate nadzor i praćenje prodajnih prilika. Aktivnosti postaju transparentne, a prodajni tim dobija pravovremene podsetnike na važne pozive klijentima.
Naravno, nekome od zaposlenih će ta transparentnost smetati, ali to treba biti dodatna motivacija za uvođenje CRM sistema. Razlozi poput dodatnog posla nakon implementacije samo su izgovori bez osnova. Oni će brzo da padnu u zaborav kada zaposleni prepoznaju prednosti koje im sistem donosi u radu i postanu ambasadori sistema, inspirišući ostale kolege.
U ovom ćemo blogu istražiti razloge zašto ne bi trebalo da odlažetei implementaciju CRM sistema i kako pravovremena odluka može pozitivno utiecati na vaše poslovanje.
Bolje poznavanje klijenata
CRM rešenje omogućava da bolje upravljate interakcijama sa klijentima, bolje pratite prethodne dogovore i planirate buduće aktivnosti. Razumevanjem potreba i želja vaših klijenata možete prilagoditi svoje prodajne i marketinške strategije i odmah poboljšati odnose sa klijentima.
Bolji prodajni rezultati nakon uvođenja CRM sistema
Uz nadgledanje prodajnih prilika i upita, prodajni tim može se fokusirati na važne poslove i efikasno ih realizovati. Automatizacijom procesa sistem će ih motivisati i na vreme podsećati na važne aktivnosti.
Povećana produktivnost
Zaboravite na dugotrajno pretraživanje i uređivanje podataka u različitim tablicama i uspostavite sveobuhvatan CRM sistem, gde su podaci organizovani na jednom mestu i dostupni bilo kada i bilo gde čak i putem mobilne aplikacije.
Efikasno izveštavanje i predviđanje prodaje
Za predviđanje prodaje nije potreban čarobni štapić, dovoljan je efikasan CRM sistem. Omogućava tačan pregled stanja poslova, okvirne projekcije prodaje, poređenje uspešnosti među prodajnim predstavnicima, razloge za neuspešne poslove itd. Za najzahtjevnije korisnike izveštaji mogu uključivati podatke iz finansijskih ili ERP sistema i precizno poređenje planova i realizacija u stvarnom vremenu.
Saradnja, komunikacija i razmena podataka unutar tima
CRM sistem omogućava efikasnu saradnju prodajnih, marketinških i post prodajnih timova. Centralizovana platforma omogućava deljenje informacija, komentarisanje, komunikaciju i obaveštavanje kolega o napretku sa klijentima, dobavljačima ili poslovima.
Sigurnost podataka
Svako preduzeće svesno je vrednosti podataka o svojim klijentima, ali pravi značaj shvatamo tek kad izgubimo podatke. Ako ne možete priuštiti gubitak podataka o postojećim i potencijalnim klijentima ili želite sprečiti da zaposleni prilikom odlaska odnesu bazu podataka konkurenciji, krajnje je vreme za uvođenje CRM sistema.
Vreme je za implementaciju?
Svakom preduzeću nudimo besplatan probni period, koji uključuje uvodni sastanak i savetovanje o implementaciji, kao i besplatno probno vreme. Sistem prilagođavamo vašim specifičnostima i tokom cele implementacije i korišćenja neograničeno smo vam dostupni za sva pitanja i pomoć.
prezentaciju rješenja?
Goran Filipović
Head of sales Serbia
prezentaciju rešenja?
Head of sales Serbia
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
