Zašto je CRM isplativ za male i srednje isto kao i za velike?
CRM softver (Customer Relationship Management), predstavlja uređen način komunikacije sa klijentima na svim nivoima. Kada se pomene, mnogi odmah pomisle na velike korporacije sa stotinama zaposlenih i ogromnim budžetima.
Istina je, međutim, da CRM rešenja mogu biti jednako efikasna i za najmanje firme, pa čak i one sa samo par zaposlenih. Šta više, mala preduzeća će mnogo brže ostvariti povrat investicije (ROI) korišćenjem CRM sistema.
Transformišite vaše odnose sa kupcima – automatizujte, personalizujte, dominirajte!
Kompanije svih veličina postoje zbog profita. Taj “hleb na sto” donose nam naši klijenti. Onda je prirodno da želimo da oni budu zadovoljni i da želimo da u moru konkurencije najrađe i prvo pomisle na nas. Ista ta konkurencija tera nas da radimo kvalitetno, a opet uz što manje troškove. Pa kako?
Efikasnost je ključna reč. Ako na administraciju mogu da potrošim 5 minuta, nema razloga da trošim 30, ako imam 10 prodajnih prilika, ne smem dozvoliti da izgubim 3, ako postoji način da sve svoje klijente o novoj akciji obavestim odjednom, hajde da im se ne obraćam pojedinačno.
I šta onda sa svim tim oslobođenim vremenom? Iskoristiću ga da svoju uslugu ili proizvod učinim boljim, da ih personalizujem, da budem bolji pri svakom koraku na putu od iskazanog interesovanja do prodaje.
CRM kao alat za rast i efikasnost
Bez obzira na veličinu, svaka kompanija ima klijente, a komunikaciju sa njima i podatke o njima treba organizovati. CRM softver vam može pomoći da:
- Poboljšate odnose sa klijentima kroz bolju evidenciju interakcija (pozivi, sastanci, ponude),
- Automatizujete ponavljajuće zadatke i tako uštedite vreme,
- Efikasnije upravljaljate prodajnim prilikama i povećate konverzije,
- Imate bolji pregled nad poslovanjem uz analitiku i izveštaje.
Da li je CRM softver isplativa investicija?
Mala preduzeća percipiraju CRM softver kao skup alat. Istina je zapravo da kada se uporede troškovi CRM-a sa svakodnevnim troškovima poslovanja, postaje jasno da je ovo jedna od najisplativijih investicija.
Kao primer uzećemo da je mesečna pretplata za kvalitetan CRM softver između 20 i 50 dolara po korisniku. Kada to uporedimo sa mesečnim troškovima za mobilni telefon po zaposlenom, koji često prelaze 50 dolara, postaje jasno da je CRM jednako dostupan, ali donosi mnogo veću vrednost.
Sa druge strane, ako se HR ekipa izborila za besplatnu kafu za zaposlene, onda ćete brzo i lako od direktora finansija dobiti informaciju koliko ta beneficija “košta” vašu kompaniju. Ako ste malo preduzeće, biće dovoljno da jednog meseca sakupljate račune od kafe i sokova, da ih na kraju meseca saberete i na kraju podelite sa brojem zaposlenih. Matematika je neumoljiva.
ROI: Vrednost CRM-a u brojkama
Kada govorimo o povratu investicije nakon implementacije CRM softvera, trebalo bi najpre da pogledamo neka istraživanja. Prema Nucleus Research-u, prosečan ROI za CRM 2011. Godine iznosio je 5,60 USD za svaki uloženi dolar. Ta cifra je 2014. godine narasla na 8,71 USD, što predstavlja povećanje od 38% (izvor: Nucleus Research).
Ipak, svesni smo da je američko tržište specifično na puno načina i da ovi brojevi u Evropi nisu na ovom nivou, ali čak i da ih podelimo sa dva, dobijamo jako brz povrat uloženog, a pored finasijskog aspekta tu je onaj nematerijalni kroz:
- Povećanje konverzije: Kompanije koje koriste CRM softvere beleže povećanje konverzije potencijalnih klijenata za 17%, povećanje lojalnosti kupaca za 16%, a produktivnost članova prodajnog tima podižu za 21%.
- Unapređenje korisničkog iskustva: Budući da CRM omogućava personalizaciju interakcija sa kupcima, ovo svakako može povećati njihovu lojalnost i zadovoljstvo.
- Unapređenje efikasnosti operacija: Rutinski poslovi ubijaju kreativnost, a odnose jako puno vremena. Ukoliko ih automatizujemo, zaposleni će imati puno više vremena da se posvete strateški važnim aktivnostima
Svi ovi pokazatelji primenljivi su na kompaniju bez obzira na veličinu ili broj zaposlenih, čak će se u manjim sistemima efekat osetiti puno brže.
Pa šta je onda zaključak?
CRM softver nije luksuz, nije skupa igračka, već neophodan alat koji i najmanje kompanije mogu koristiti kako bi kvalitet svog poslovanja podigle na viši nivo, a tako i povećale prihode i ostvarile dugoročni rast.
Investicija u CRM aplikaciju često bude isplativije od mnogih drugih troškova koje firme podrazumevaju kao neophodne. Zato, ukoliko i dalje koristite tabele i papire za brigu o svojim klijentima, postoje ozbiljne šanse da je pravo vreme da razmislite o savremenom CRM rešenju koje može transformisati vaše poslovanje.
prezentaciju rješenja?
Goran Filipović
Head of sales Serbia
prezentaciju rešenja?
Head of sales Serbia
Slovenački
Hrvatski
Srpski
Engleski
