CRM softver (Customer Relationship Management) predstavlja uređen način komunikacije s klijentima na svim razinama. Kada se spomene, mnogi odmah pomisle na velike korporacije sa stotinama zaposlenih i ogromnim proračunima. Istina je, međutim, da CRM rješenja mogu biti jednako učinkovita i za najmanja poduzeća, pa čak i one s nekoliko zaposlenika. Štoviše, mala poduzeća će mnogo brže ostvariti povrat investicije (ROI) korištenjem CRM sustava.
Transformirajte odnose s kupcima – automatizirajte, personalizirajte, dominirajte!
Poduzeća svih veličina postoje zbog profita. Taj “kruh na stol” donose nam naši klijenti. Onda je prirodno da želimo da oni budu zadovoljni i da želimo da u moru konkurencije najradije i prvo pomisle na nas. Ista ta konkurencija tjera nas da radimo kvalitetno, a opet uz što manje troškove. Kako to postići?
Učinkovitost je ključ uspjeha. Ako administraciju mogu obaviti za 5 minuta, nema smisla trošiti 30. Ako imam 10 prodajnih prilika, ne smijem si dopustiti da ih izgubim 3. Ako postoji način da istovremeno obavijestim sve klijente o novoj akciji, neću im slati pojedinačne poruke.
I što onda sa svim tim oslobođenim vremenom? Mogu ga iskoristiti za poboljšanje svojih proizvoda i usluga, personalizaciju ponude te optimizaciju prodajnog procesa. Sve sa ciljem da budemo bolji na putu od iskazanog interesa do prodaje.
CRM kao alat za rast i učinkovitost
Bez obzira na veličinu poduzeća, svako od njih ima klijente, a odnose s njima treba organizirati. CRM softver pomaže u:
- Poboljšajte odnose s klijentima kroz bolju evidenciju interakcija (pozivi, sastanci, ponude).
- Automatizirajte ponavljajuće zadatke i tako uštedite vrijeme.
- Učinkovitije upravljajte prodajnim prilikama i povećajte konverzije.
- Steknite bolji pregled nad poslovanjem uz analitiku i izvještaje.
Isplati li se investirati u CRM?
Mala poduzeća često smatraju CRM softver skupim alatom. No, kada se usporede troškovi CRM-a s uobičajenim poslovnim troškovima, postaje jasno da je ovo jedna od najisplativijih investicija.
Kao primjer, uzet ćemo da je mjesečna pretplata za kvalitetan CRM softver između 20 i 50 dolara po korisniku. Kada to usporedimo s mjesečnim troškovima za mobilni telefon po zaposleniku, koji često prelaze 50 dolara, postaje jasno da je CRM jednako dostupan, ali donosi puno veću vrijednost.
S druge strane, ako je HR tim osigurao besplatnu kavu za zaposlenike, lako ćete od financijskog direktora dobiti informaciju koliko ta pogodnost “košta” vaše poduzeće. Ako ste malo poduzeće, dovoljno je da jedan mjesec skupljate račune za kavu i sokove, na kraju ih zbrojite i podijelite s brojem zaposlenika. Matematika je neumoljiva.
ROI: Vrijednost CRM-a u brojkama
Kada govorimo o povratu investicije nakon implementacije CRM softvera, trebali bismo najprije pogledati neka istraživanja. Prema Nucleus Researchu, prosječan ROI za CRM 2011. godine iznosio je 5,60 USD za svaki uloženi dolar. Ta brojka je 2014. godine narasla na 8,71 USD, što predstavlja povećanje od 38%. (izvor: Nucleus Research)
Ipak, svjesni smo da je američko tržište specifično na mnogo načina i da ovi brojevi u Europi nisu na ovoj razini, ali čak i da ih podijelimo s dva, dobivamo jako brz povrat uloženog, a osim financijskog aspekta tu je i onaj nematerijalni kroz:
- Povećanje konverzije: poduzeća koja koriste CRM softver bilježe povećanje konverzije potencijalnih kupaca od 17%, povećanje lojalnosti kupaca od 16% i povećanje produktivnosti prodajnog tima od 21%.
- Poboljšanje korisničkog iskustva: Budući da CRM omogućuje personalizaciju interakcija s korisnicima, to svakako može povećati njihovu lojalnost i zadovoljstvo.
- Poboljšanje operativne učinkovitosti: Rutinski zadaci ubijaju kreativnost i oduzimaju puno vremena. Ako ih automatiziramo, zaposlenici će imati puno više vremena za posvetiti se strateški važnim aktivnostima.
Svi ovi pokazatelji primjenjivi su na poduzeće bez obzira na veličinu ili broj zaposlenih, dapače, u manjim sustavima će se učinak osjetiti puno brže.
Što je onda zaključak?
CRM softver nije luksuz niti skupa igračka, već neophodan alat koji pomaže i najmanjim ppduzećima da poboljšaju poslovanje, povećaju prihode i ostvare dugoročni rast.
Investicija u CRM aplikaciju često bude isplativija od mnogih drugih troškova koje pduzeća podrazumijevaju kao nužne. Zato, ako i dalje koristite tablice i papire za upravljanje odnosima s klijentima, postoje ozbiljne šanse da je pravo vrijeme da razmislite o suvremenom CRM rješenju koje može transformirati vaše poslovanje.
Ako tražite CRM rješenje koje nije samo za velika već i za mala i srednja poduzeća – isprobajte Intrix CRM!
prezentaciju rješenja?
Ivana Selanec
INTRIX KONZULTAT
prezentaciju rješenja?
INTRIX KONZULTAT
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
