Šta CRM znači za zadovoljstvo vaših klijenata?

Intrix » Vebinar » Šta CRM znači za zadovoljstvo vaših klijenata?

Besplatni webinar

Šta CRM znači za zadovoljstvo vaših klijenata?

Sadržaj

U svetu prodaje, zadovoljstvo klijenata je ključ dugoročnog uspeha. Svaka uspešna kompanija zna da lojalan kupac nije samo onaj koji se vraća, već i onaj koji vas rado preporučuje drugima. Ali kako osigurati vrhunski Customer Experience i istovremeno unaprediti prodajne procese?

CRM vam omogućava da bolje razumete potrebe kupaca, pratite njihove interakcije i optimizujete prodajne aktivnosti. Takođe, pomaže prodajnim timovima i menadžerima da budu proaktivniji, efikasniji i strateški usmereniji. Poslušajte naše stručnjake i saznajte kako!

Teme na koje smo se fokusirali:

Ključni izazovi u prodaji i kako ih prevazići
Sedam koraka uspešne prodaje – put od potencijalnog klijenta do lojalnog kupca.
Kako CRM pomaže u kreiranju vrhunskog korisničkog iskustva.
Kako prodajni timovi mogu koristiti CRM za personalizovaniji pristup.
Na koji način menadžment može donositi bolje odluke uz CRM podatke.
Iskustva iz prakse – šta razlikuje prosečne kompanije od onih koje imaju lojalne kupce?

Predavači

Dragan Đorđević, Skills

Gospodin Dragan Đorđević je diplomirao na Univerzitetu u Beogradu, kao inženjer informatike.
Poslednjih 26 godina je angažovan na poslovima poslovne edukacije. Karijeru je započeo u kompanijama Yugotours London, zatim Thomson Holidays, a nastavio u hotelu Hyatt Regency Beograd.

Godine 1995. započinje sopstveni biznis u oblasti edukacije, a 1996. otvara prvu HR kompaniju u Srbiji, Skills Training Centar.

U svojoj karijeri je održao preko 2.340 treninga i 360 team buildinga, na kojima je prisustvovalo više od 35.800 učesnika.

Dragan Đorđević je i vrlo uspešan motivacioni govornik. Uobičajene teme su mu: rukovođenje, prodaja, customer & employee experience, mala i srednja preduzeća i mnoge druge.

Goran Filipović, Intera

Po obrazovanju fizičar i informatičar od prvog radnog dana zaljubljen u prodaju. Nakon 20 godina iskustva, kako u prodaji tako i u upravljanju velikim timovima u korporaciji, početkom 2025. godine pridružuje se Interi kako bi na najbolji način svoje iskustvo upotrebio da Intrix rešenja predstavi i pozicionira na srpskom tržištu. Dobro poznaje CRM ekosistem, a Microsoft Dynamics CRM je “živeo” više od 10 godina.

Kao Head of sales Serbia, brine o zadovoljstvu postojećih korisnika, uvek je u potrazi za novim, ali pre svega razmišlja o načinu na koji se Intera predstavlja. Očekivanja klijenata i uspešne implementacije su uvek imperativ.

U slobodno vreme tri meseca mu je u fokusu skijanje, a ostalih devet motocikl.