Optika Anda - Optimizacija poslovanja kroz Intrix CRM za upravljanje poslovnicama

Kako su u optici Anda postigli kompletan pregled poslovanja i komunikacije, poboljšali upravljanje poslovnicama, osigurali potpuni pregled poslovanja za menadžment, regionalne i reonske menadžere te unaprediti marketing aktivnosti.

PREDSTAVLJANJE KLIJENTA

INDUSTRIJA

Optika

ZAPOSLENIH

320

OSNOVANA

1999

INTRIX UČINAK

Ušteda od 60 minuta dnevno po zaposlenom

Sistemsko praćenje obilazaka poslovnica za regionalne/reonske menadžere

Kompletan pregled poslovanja i komunikacije

Optika Anda hrabro korača u budućnost

Na svom početku 1999. godine Optika Anda bila je porodična firma iz Splita koja je izgrađena na temeljima tradicije, entuzijazma i zajedništva. Danas nakon 25 godina uspešnog poslovanja, Optika Anda evoluirala je u jednog od glavnih lidera u Hrvatskoj unutar svoje industrije.

Misija Optike Anda je razvojem maloprodajne mreže optičkih proizvoda i poliklinika, kontinuiranim ulaganjem u izvrsnost proizvoda i usluga, brigom i razvojem zaposlenika te dugoročnim odnosima s poslovnim partnerima – stvarati destinaciju koja će biti prvi izbor kupcima, zaposlenicima i njihovim partnerima.

U potrazi za jedinstvenim i konačnim rešenjem

Cilj je bio pronaći i implementirati sistem koji će omogućiti kompletan pregled poslovanja i komunikacije, poboljšati upravljanje poslovnicama, osigurati potpuni pregled poslovanja za menadžment, regionalne i reonske menadžere te unaprediti marketing aktivnosti i aktivnosti ostalih back office sektora.

Odmah u startu su odlučili da ne započnu implementaciju sve dok ne pronađu pravo rešenje za svoje poslovanje, a pokazalo se da je to baš Intrix specijalizovano rešnje za upravljanje poslovnicama.

Želite više informacija ili
prezentaciju rešenja?

Goran Filipović
Head of sales Serbia

360 stepeni pregled nad poslovnicama ili izdvojenim objektima

Implementacijom Intrix CRM rešenja Optika Anda osigurala je kompletan pregled podataka o svakoj pojedinoj poslovnici. Podaci su centralizovani, što olakšava analizu i donošenje odluka i drastično smanjuje potrošeno vremena za pronalazak informacija.

Svi popisi, podaci o kolegama, tehnički detalji o poslovnicama, aktivnosti i korespondencije te povratne informacije od samih poslovnica dostupne su svima, na jednom mestu.

Pristup detaljnim informacijama o poslovnici koju vode omogućavaju svakom menadžeru personalizovan pregled najvažnijih podataka za njegovu poslovnicu. Menadžer poslovnice vidi samo svoju poslovnicu i sve vezano za nju.

“Kroz Intrix su svim korisnicima vidljive poslednje verzije podataka poslovnica, faze projekata i svi potrebni dokumenti.

Informacije do kojih smo pre dolazili preko višestrukih mailova i telefonskih poziva sada imamo na jednom mestu – u Intrixu. Na ovaj način smo uštedeli u proseku 60 minuta dnevno po osobi.

Ovo vreme sada možemo iskoristiti za bilo šta drugo, a sa istom efikasnošću.”

Matea Mandarić, šefica internog sektora prodajnih procesa.

Obilasci regionalnih menadžera i menadžera reona

Regionalni i reonski menadžeri sada mogu efikasnije planirati i realizovati obilazak poslovnica – sve na jednom mestu sa računara ili mobilnog uređaja.

Kvalitetna evidencija poseta omogućava upis detalja svake posete, uključujući ocene i beleške za svako željeno područje. Isto tako menadžeri mogu pratiti izvršenje zadataka koji su eventualno zadati tokom poseta (npr. za otklanjanje nekog nedostatka). Kasnije je omogućeno jednostavno izveštavanje o posetama. Ovi izveštaji uključuju realizaciju i praćenje ocena po reonima i eventualno praćenje nisko ocenjenih reona.

Marketing akcije

Kako bi olakšali proces komunikacije i realizacije marketing akcija između marketing sektora i poslovnica napravljen je specifični modul za razmenu svih relevantnih informacija o konkretnoj akciji te mogućnost brzog dodeljivanja zadataka za sve ili samo određene poslovnice na koje se konkretna marketig akcija odnosi. Unutar sistema je moguće tako pratiti izvršavanje zadataka, a postavljanje marketing materijala je moguće potvrditi i prilaganjem fotografije.

U modulu je moguće na jednom mestu videti sve marketing akcije (i realizovane i planirane). Na ovaj način je poslovnicama znatno olakšano planiranje i realizacija budućih akcija.

Samo 3 % informacija dođe do uprave

Kako bi osigurali da bitne informacije sa terena dođu do uprave ili nadležnih sektora Intrix omogućava prikupljanje i analizu predloga unapređenja iz poslovnica. Poslovnice mogu lako uneti predloge unapređenja koji se automatski centralizuju i dodeljuju odgovarajućem sektoru ili upravi u zavisnosti od predloga.
To na kraju menadžerima olakšava analizu povratnih informacije kako bi bolje razumeli probleme ili predložili poboljšanja.

Sa druge strane, poslovnice imaju sve vreme povratnu informaciju šta se dešava sa njihovih predlogom.

Kvalitetno planiranje i sprovođenje popisa i primopredaja

Prednosti planiranja i praćenja sprovođenja popisa uz pomoć Intrix CRM sistema je što su sve informacije od planiranja do detaljnog sprovođenja (ocenjivanja po područjima, detaljno navođenje razlika, upload odgovarajućih datoteka sa razlikama i sl.) na jednom mestu i vidljive su odgovornim osobama u kalendaru i planeru. Takođe je omogućena komunikacija unutar sistema.

Kod primporedaje poslovnica, to jest izmene zaposlenih koji su odgovrni za popis, moguće je potvrditi zatečeno stanje kod primopredaje i tako ceo proces sprovesti jednostavno i u kratkom roku.

Radno vreme i radne nedelje

Sistem omogućava na centralnom mestu detaljno planiranje radnog vremena poslovnica u određenim periodima godine kao i radnih nedelja. Na kalendaru i planeru svaka poslovnica može videti koje nedelje su radne.

Prijave nedostataka i tehničkih problema

Intrix olakšava prijavu i praćenje nedostataka i tehničkih problema od strane poslovnica. Poslovnice mogu brzo i jednostavno prijaviti probleme ili kvarove putem sistema. Na kalendaru i planeru je omogućeno i praćenje statusa prijavljenih problema i kompletan pregled eventualno potrebnih popravki kako bi iste bile urađene u vreme koje je najpogodnije za poslovnicu ali izvođača popravke ukoliko se radi o nekom van preduzeća. Na kraju poslovnica potvrđuje da je popravka završena.

Potpuni pregled nad projektima

Kako Intrix u sebi ima implementiran modul za upravljanje projektima – projektni timovi mogu pratiti napredak projekata na Ganthogramu, uključujući zadatke, finansijske aspekte projekata, korespondenciju, rokove i utrošeno vreme što pruža jedan sveobuhvatni pregled nad svim projektima i njihovim statusima. Timovi mogu komunicirati i sarađivati unutar sistema, osiguravajući da svi članovi tima budu informisani o statusu projekta. Tipičan projekat ovde može biti otvaranje nove poslovnice koje uključuje više timova za realizaciju.

Stanje pre uvođenja Intrixa

Nepotpuni pregled poslovanja
Haotična komunikacija na više različitih kanala
Korišćenje većeg broja različitih, međusobno nepovezanih sistema
Nedostatak centralizovanog sistema
Neefikasno praćenje rada poslovnica
Ograničene marketinške mogućnosti

Stanje nakon uvođenja Intrixa

360 stepeni pregled nad poslovnicama
Potpuni pregled poslovnice za svakog šefa poslovnice
Sistemsko praćenje obilazaka poslovnica za regionalne/reonske menadžere
Marketing akcije
Povratne informacije iz poslovnica
Kvalitetno planiranje i sprovođenje popisa i primopredaja poslovnica
Planiranje radnog vremena poslovnica i radnih nedelja
Tehnička podrška na jednom mestu (od podnošenja zahteva do zaključivanja uključujući i spoljne izvođače)
Organizovanje i praćenje zauzetosti baze vozila i resursa
Potpuni pregled nad projektima
Svi ključni izveštaji na jednom mestu, jednostavno prilagodivi potrebama korisnika

Stanje prIje uvođenja Intrixa

Nepotpuni pregled poslovanja
ovpraševanja in podatki stranke so bili zabeleženi v Excel tabelah,
Kaotična komunikacije na više različitih kanala
Korištenje većeg broja različitih, međusobno nepovezanih sustava
Nedostatak centraliziranog sustava
Neučinkovit nadzor poslovnica
Ograničene marketinške mogućnosti

Stanje nakon uvođenja Intrixa

360 stupanjski pregled nad poslovnicama
Potpuni pregled poslovnice za svakog voditelja poslovnice
Sustavno praćenje obilazaka poslovnica za regionalne/područne menadžere
Marketinške pogodnosti.
Povratne informacije iz
Kvalitetno planiranje i provođenje procesa inventura i primopredaja poslovnica
Planiranje radnog vremena poslovnica i radnih nedjelja.
Tehnička podrška na jednom mjestu (od podnošenja zahtjeva do zaključivanja uključujući i vanjske izvođače)
Organizirane i praćenje zauzetosti baze vozila i resursa
Potpuni pregled nad projektima
Svi ključni izvještaji na jednom mjestu, jednostavno prilagodljivi potrebama korisnika.

Kvalitetno izveštavanje

Svi potrebni izveštaji su sačuvani na jednom mestu, što omogućava lak pristup i pregled. Menadžeri mogu prilagoditi izveštaje sopstvenim potrebama i tako dobiti sve ključne metrike potrebne za donošenje pravih odluka.

Implementacija Intrix sistema za upravljanje poslovnicama i izdvojenim objektima donela je širok spektar benefita koji su značajno unapredili poslovanje preduzeća Optika Anda. Osim poboljšanja upravljanja poslovnicama i objektima sistem im je omogućio i trensparentnu komunikaciju, kvalitetnije planiranje popisa, efikasnije praćenje radnog vremena, bolje upravljanje resursima, brže rešavanje tehničkih problema, te sveobuhvatan pregled nad projektima – sve na jednom mestu.

Kvalitetno izveštavanje i prikupljanje povratnih informacija dodatno su doprineli boljem donošenju odluka i optimizaciji poslovnih procesa. Ovi benefiti zajedno su rezultirali povećanjem efikasnosti, boljom kontrolom i većim zadovoljstvom menadžmenta ali i zaposlenih, koji po prvi put nisu imali ni jedan prigovor na novoimplementirani sistem. Optika Anda u budućnosti ima planove dodatnih nadogradnji na Intrix CRM-u ali i implementaciju Intrixa za upravljanje kadrovima.

Saznajte više iz prve ruke

Pogledajte intervju i saznajte nešto više o promenama unutar organizacije koje donosi digitalizacija ali i kako digitalni sistemi mogu transformisati procese, ali i ljude.

Zvonimir Šimić, izvršni direktor Optike Anda, otkrio nam je nešto više o izazovima u svakodnevnom upravljanju timom na daljinu, koje su benefite ostvarili i kako Intrix štedi vreme zaposlenih u Optici Anda.

Želite više informacija ili
prezentaciju rešenja?

Goran Filipović
Head of sales Serbia