Aktivnosti
Aktivnosti se odnose na komunikaciju s klijentom i najčešće predstavljaju bilješke o pozivima i važnim poslovima koje imamo s klijentima.
Možemo ih dodijeliti sebi ili drugim kolegama. Aktivnosti se u pravilu koriste u procesu prodaje i povezuju se s prilikama. Prednost aktivnosti je da se u pravilu povezuju i s kontakt osobom s kojom izravno ili neizravno komuniciramo i sa klijentom/poduzećem iz kojega klijent dolazi.
Kada je aktivnost dovršena, mora se označiti kao “Zaključena” (inače ćete biti podsjećeni na kalendaru među aktivnostima do zaključenja).
Aktivnosti imaju početak, vezane su za datum i vrijeme i obično su kratkog trajanja. Možemo ih zapisati unaprijed (da ih planiramo i ne zaboravimo) ili retroaktivno, nakon što se dogode kako bismo ih zabilježili i mogli kasnije pregledati.
Strani pojam koji bi nekima mogao biti poznatiji su sales/post sales activities with customer.
- Nazovite kupca u vezi kreirane poslovne prilike
- Pošaljite ponudu kupcu.
- Nazovite kupca,
- Pošaljite cjenik kupcu putem e-mailom.
Zadaci
Zadaci su aktivnosti dužeg trajanja. Prema tipu razlikujemo interne zadatke (vezane uz matično poduzeće) ili zadatke vezane uz klijente. Možemo ih dodijeliti sebi ili drugim kolegama.
Kada je zadatak dovršen, mora se označiti kao “Zaključen” (inače ćete biti podsjećeni na kalendaru do završetka).
Zadaci imaju početak i rok, vezani su za dan (ne nužno sate poput aktivnosti) i traju duže nego aktivnosti koje su kraćeg trajanja.
U pravilu ih unaprijed definiramo kao nešto što moramo dogovoriti.
Zadaci se također mogu prikazati na planeru i gantogramu, koji se moraju ručno aktivirati. Nekima možda poznatiji strani izraz za zadatke je task.
Primjer zadataka:
- Izrada cjenika.
- Izrada izvještaja o zaprimljenim pritužbama.
- Montaža stroja.
- Isporuka naručenih proizvoda.
- Kreiranje izvještaja za prethodni kvartal.
- Priprema sadržaja za web stranicu.
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
