Digitalna transformacija u tvrtki MEBLO INT d.o.o. (mebloJOGI)
U poduzeću MEBLO INT d.o.o. odlučili su provesti potpunu digitalnu transformaciju. Jedan od najvažnijih koraka bilo je uvođenje CRM sustava. S Intrix CRM-om unaprijedili su svoje prodajne i reklamacijske procese te time postigli veću učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.
Intrix CRM nije implementiran samo u procese tvrtke, već je povezan i s drugim sustavima. Najveći benefit? Podaci se uvijek unose samo u jedan sustav, a zatim se automatski sinkroniziraju s ostalima.
PREDSTAVLJANJE KLIJENTA
INDUSTRIJA
Namještaj i oprema
ZAPOSLENIH
40
OSNOVANA
2012.
mebloJOGI je zaštitni znak tvrtke MEBLO INT d.o.o
Tvrtka MEBLO INT d.o.o. je inovativna slovenska tvrtka koja se bavi proizvodnjom proizvoda za spavanje. Svojim kupcima žele pružiti najbolje moguće blagostanje i udobnost spavanja na najvišoj razini, a time pridonijeti kvalitetnijem i sretnijem životu iz dana u dan. Najveći su proizvođač madraca i kreveta u Sloveniji, a jačaju i prisutnost na stranim tržištima. Posjeduju brendove mebloJOGI®, jogi® i meblo®.
Tvrtka MEBLO INT d.o.o. kroči putem digitalizacije
Osim zadovoljnih i naspavanih korisnika, glavni prioritet tvrtke MEBLO INT d.o.o. je zadovoljiti potrebe i želje korisnika u procesu savjetovanja, prodaje i postprodaje. Rješenje je bilo očito – digitalizacija. Odlučili su se za integrirani pristup, koji ne uključuje samo digitalizaciju prodaje, već i procesa nabave, proizvodnje, postprodaje i logistike. Htjeli su da kupac bude u središtu svih tih procesa.
U MEBLO INT d.o.o. bili svjesni višestruke prirode digitalizacije. Najveću moguću korist postigli su povezivanjem različitih sustava u jednu smislenu cjelinu osiguravajući unos podataka na samo jednom mjestu.
Prepoznali su priliku za digitalnu transformaciju u raznim područjima. Uveli su ERP, CRM i WMS sustave, preuredili web stranicu, postavili interaktivni konfigurator dizajna kreveta i digitalizirali logistiku.
Pritom su bili svjesni da mnoga poduzeća u Sloveniji ali i Hrvatskoj još nisu krenula putem digitalizacije te su to prepoznali kao odličnu priliku za postizanje dodane vrijednosti i važan korak ispred konkurencije. To je vidljivo i u praksi.
„Uvođenjem CRM sustava u MEBLO INT d.o.o. smo optimizirali prodajne i postprodajne – reklamacijske procese s ciljem postizanja bolje učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.“
Miha Mačus, voditelj prodaje u MEBLO INT d.o.o.
Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.
Prije implementacije Intrix CRM-a
Prije uvođenja Intrix CRM sustava tvrtka MEBLO INT d.o.o. je imala kontakte razbacane preko različitih kanala. Htjeli su imati sve na jednom mjestu i pristup usklađenim podacima u svakom trenutku.
„Prije uvođenja Intrix CRM sustava imali smo kaos. Podaci o kupcima bili su raspoređeni na četiri kanala (saloni, telefonski pozivi, e-mail, online trgovina). Povremeno su se javljale anomalije. Nije puno, ali dovoljan je jedan nezadovoljan kupac. Rješenje je bio CRM“, rekao je Miha Mačuš, voditelj prodaje u MEBLO INT d.o.o., o razlozima zašto su se odlučili na uvođenje CRM sustava.
Praćenje prodajnih prilika također je bio izazov. U prodajnim aktivnostima tvrtke dominirali su usmeni dogovori i osnovna komunikacija e-mailom, no učestali problem je bila sljedivost. Poslijeprodajne usluge reklamacijskih i servisnih aktivnosti vodile su se u papirnatom i Excel formatu, a za marketinške aktivnosti je jednostavno ponestalo vremena.
Prodajni procesi nakon uvođenja Intrix CRM-a
Uvođenjem Intrix CRM sustava uspostavili su centralno mjesto kontrole upita. Upiti s različitih kanala, s web stranice, konfiguratora, telefona, e-maila te iz posjeta prodajnom salonu, bilježe se na jednom mjestu i dodjeljuju odgovarajućem prodajnom administratoru.
Intrix CRM im daje potpuni pregled upita. Prodajni savjetnici u svakom trenutku mogu vidjeti status svakog upita, tko na njemu radi i koji su sljedeći koraci.
Pogled u njihovoj verziji Intrix CRM sustava Mačus objašnjava na primjeru kupca: „U pretragu upisujemo ime i prezime kupca, a kao rezultat dobivamo sve radnje koje smo imali s tim kupcem. Kliknemo na pojedinačnu akciju i prikazuju se detalji (izvor potražnje, prošla komunikacija, narudžba, iznos narudžbe, status narudžbe itd.). Sve je na jednom mjestu, jednostavno i učinkovito.” Kao ključne prednosti uvođenja Intrix CRM-a ističe uštedu vremena i optimizaciju prodajnog procesa.
Intrix CRM su u MEBLO INT d.o.o. usko integriran u procese tvrtke i povezan s drugim sustavima (npr. ERP sustav s kojim Intrix bilateralno dijeli podatke). Dakle, podaci se uvijek unose samo u jedan sustav, a zatim se automatski sinkroniziraju s ostalima.
Uvođenje Intrixa pojednostavilo je rad prodajnih savjetnika i omogućilo im da se lakše fokusiraju na kupce. Kao što smo spomenuli, Intrix im je jedini ulazni kanal, što znači da se više ne moraju baviti upravljanjem raznim sustavima, već se više vremena mogu posvetiti podršci prodaji i komunikaciji s kupcem.
Stečeni kontakti s kupcima također se mogu koristiti za marketinške aktivnosti.
Isprobajte danas i otkrijte kako unaprijediti svoje poslovanje.
Reklamacijski procesi nakon uvođenja Intrix CRM-a
Na sličan način kao i prodaju, MEBLO INT d.o.o. također je digitalizirao postprodajne ili reklamacijsko – servisne procese. Tim se procesima sada također upravlja na jednom središnjem mjestu. Gdje? U Intrixu, naravno.
U tvrtki su svjesni da je nezadovoljan kupac najgori kupac, stoga nastoje brzo i učinkovito riješiti reklamacije. Intrix CRM je ovdje ključan jer pruža objedinjeni pregled svih reklamacijskih postupaka.
Sva komunikacija korisničke podrške odvija se kroz sustav Intrix, bilo da se radi o e-pošti, telefonskim pozivima ili drugim komunikacijskim kanalima. Sva pitanja i odgovori podrške bilježe se i obrađuju u Intrixu. Na taj način zaposlenici lakše donose brze i pravilne odluke u vezi s rješavanjem pritužbi. Kao rezultat toga, reklamacije se obrađuju učinkovitije, a kupci su zadovoljniji.
Uz pomoć Intrix CRM-a na jednom mjestu prikupljaju se sve reklamacije, čak i one koje nisu predmet reklamacije, već su rezultat pogrešaka kupaca (netočne dimenzije, nepravilna uporaba proizvoda, pogrešan odabir proizvoda…).
Rješavanje zahtjeva podrške u CRM sustavu tako omogućuje bolje praćenje statistike reklamacija i lakše praćenje grešaka. Uprava tvrtke sada može lakše kontrolirati kvalitetu svojih proizvoda.
Sustav također automatski kreira reklamacijski zapisnik koji se elektronički potpisuje, što doprinosi automatizaciji i transparentnosti cjelokupnog procesa rješavanja reklamacija.
Obavijest o pošiljkama
Intrix CRM također je donio poboljšanja u informiranju kupaca, točnije u obavijesti o pošiljkama. Prilikom narudžbe kupac želi znati kada će proizvod stići na njegovu adresu, posebno s obzirom na uobičajeno vrijeme isporuke madraca od 3-4 tjedna. MEBLO INT d.o.o. želi omogućiti kupcima da se pravilno pripreme za isporuku.
Sustav povezuje informacije iz ERP i CRM sustava, čime kupci dobivaju obavijest o očekivanom datumu i vremenu isporuke nekoliko dana unaprijed. Kupci dobivaju SMS i e-mail s informacijama o narudžbi, predviđenom vremenu dostave i kontakt podacima, gdje mogu prijaviti eventualne nepravilnosti ili želje u vezi dostave.
Ovaj sustav obavješćivanja omogućuje kupcima bolje iskustvo kupnje jer se mogu na vrijeme organizirati i izbjeći moguće neugodnosti pri isporuci. Ovime MEBLO INT d.o.o. ostvaruje svoju misiju pružanja najviše razine udobnosti i zadovoljstva kupaca.
Zainteresirani ste za implementaciju Intrix CRM-a?
Digitalizacija je dugotrajan proces koji zahtijeva razborit pristup. Predstavlja važan korak u kontinuiranom nastojanju da poboljšamo usluge i pružimo izvrsno korisničko iskustvo. Uvođenjem CRM sustava tvrtka MEBLO INT d.o.o. unaprijedila je prodajne i poslije prodajne – reklamacijske procese te time postigla veću učinkovitost i zadovoljstvo kupaca.
Jedan od ključnih izazova digitalizacije je uspješno prevladavanje potencijalnog otpora zaposlenika promjenama. Važno je jasno objasniti prednosti i potrebu uvođenja novih sustava svim zaposlenicima, od radnika u proizvodnji do menadžmenta.
Razmišljate li i vi o digitalnoj transformaciji u svojoj tvrtki? Unaprijedite svoje poslovne procese i povećajte zadovoljstvo svojih korisnika implementacijom CRM sustava.
Javite nam se i zajedno ćemo pronaći najučinkovitija prilagođena rješenja koja vode ka uspjehu tvrtke u doba digitalne transformacije.
koja jednostavno i transparentno upravljaju svojim procesima s Intrixom.
Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!
koje upravljaju svojim procesima s Intrixom, jednostavno i transparentno.
Isprobajte Intrix CRM besplatno već danas!
Slovenski
Hrvatski
Srpski
Engleski
